Bloc 6 : Formation en gestion du personnel

Communiquer efficacement
dans mon rôle de gestionnaire

Le rôle particulier qu'exerce un gestionnaire (superviseur, chef d’équipe) l'amène à utiliser quotidiennement les outils de la communication. Celui-ci doit concentrer ses énergies à gagner la collaboration de ses employés par la qualité de sa relation interpersonnelle plutôt que d'utiliser trop souvent l'autorité qui vient de son statut. Beaucoup de gens deviennent superviseurs parce qu'ils sont d’excellents employés. Par le fait même, ils souhaitent prendre davantage de responsabilités. Mais sont-ils bien préparés à jouer ce rôle? Ils relèvent un défi important dans leur vie de travail en devenant chef d'une équipe. Ils souhaitent assurer une qualité de service impeccable et un excellent fonctionnement d’équipe. Pour ce faire, les gestionnaires doivent posséder une vision claire de leur rôle et « porter leurs culottes » avec doigté.

Clientèle visée

Toute personne exerçant le rôle de chef d’équipe, de superviseur ou de gestionnaire.

Objectifs par compétence

À la fin de la session les participants seront capables de…

Décrire et expérimenter le processus de la communication
Distinguer les 3 types de relations : soumis, affirmatif et agressif
Préciser son rôle de superviseur face à la direction et face aux membres d’équipe
S'exprimer pour que les gens respectent nos besoins et attentes
Développer son intégrité et sa crédibilité auprès de ses membres d’équipe
Situer les comportements acceptables et inacceptables au travail
S'affirmer sans attaquer l’autre ni se soumettre
Émettre un message critique à un employé
S'entraider entre superviseurs en se donnant du soutien
Élaborer un plan d'action personnel en vue de s'améliorer dans ses communications

Contenu

Les 3 types de relations
Les 5 différents messages «JE»
Le rôle relationnel du gestionnaire
La crédibilité du gestionnaire
La formulation du message critique
Le gagnant-gagnant dans les relations

Méthodologie

Questionnaire d’autoévaluation
Exercices pratique en équipes
Exposés interactifs
Jeux de rôles entre participants
Entraînements à communiquer
Observations de mises en pratique

La formation est développée selon l'approche par compétences et les principes de l'éducation des adultes qui font référence à l'expérience des participants. Des exercices pratico-pratiques permettent de vérifier et de développer les compétences des participants.

Durée

Deux journées intensives

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