Bloc 1 : Formation en communication

Donner et recevoir un feed-back pertinent

Les membres d’une même équipe ont à communiquer régulièrement entre eux. Ils doivent s’échanger des informations précieuses pour la réussite de leur travail. Il devient donc primordial que les membres d’équipe soient capables de s’enrichir mutuellement grâce à une communication efficace et respectueuse. Cette session s’adresse à toute personne qui souhaite donner un feed-back avec plus de doigté ainsi que de le recevoir dans un esprit ouvert à l’amélioration. Les équipes capables de gérer l’échange de feed-back sont des équipes plus efficaces, plus conviviales, où il fait bon travailler.

Clientèle visée

Toute personne qui souhaite améliorer ses habiletés relationnelles.

Objectifs par compétence

À la fin de la session les participants seront capables de…

d’oser-dire et de comment-dire plus facilement avec leurs collègues de travail

Distinguer les avantages d’utiliser le feedback, au jour le jour
Formuler un message de prévention utile à un collègue
Livrer un message d’amélioration éclairant, respectueux et mobilisant
Faire face à la réaction de la personne concernée par son feed-back
Recevoir un feed-back de façon à en tirer profit sans l’encaisser
Transformer une critique reçue en une recherche de solution
Émettre un message positif de reconnaissance à un autre collègue

Contenu

Les 3 types de message « JE »
Les avantages du feed-back
La formulation des messages
Le feed-back pour l’amélioration continue

Méthodologie

Exercices pratiques écrits
Exposés interactifs
Mises en situation
Entraînements

La formation est développée selon l'approche par compétences et les principes de l'éducation des adultes qui font référence à l'expérience des participants. Des exercices pratico-pratiques permettent de vérifier et de développer les compétences des participants.

Durée

Une journée intensive.

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